商务新闻网 在开发区迈向高质量发展的征程中，优质高效的服务工作是吸引企业入驻、稳定企业留存并推动企业成长的关键支撑。卓越的服务不仅能优化营商环境，增强企业的归属感与发展信心，更可促进产业集聚，激发区域经济的活力。
接下来，将从构建全方位服务体系、提升服务精细化程度、强化服务长效机制等方面，探讨开发区应如何做好相关服务工作。
构建全方位服务体系，覆盖企业全生命周期
1. 前期入驻服务：打造 “一站式” 便捷入口
针对企业注册登记、项目落地等前期环节，整合市场监管、税务、国土、住建等部门资源，设立综合服务窗口，推行 “一窗受理、集成办理” 模式。制定清晰明确的办事指南，详细罗列各类审批事项所需材料、办理流程和时限，让企业 “少跑腿、好办事”。
例如，为新引进项目提供 “全程帮办” 服务，安排专人协助完成公司注册、税务登记、用地规划许可等手续，最大程度压缩项目落地前的审批时间，使企业能够迅速启动建设。同时，建立项目落地 “绿色通道”，对重点项目实行优先审批、并联审批，打破部门间的壁垒，提高审批效率。
2. 中期运营服务：搭建 “全要素” 保障平台
聚焦企业生产经营中的实际需求，构建涵盖要素供给、市场对接、技术支持等多领域的服务平台。
在要素保障方面，协调解决企业用工、用电、用水、用气等问题，建立常态化沟通机制。比如，与人力资源机构合作举办专场招聘会，为企业输送技能人才；与供电部门联动，保障企业稳定用电，避免因电力问题影响生产。
在市场对接方面，组织企业参加行业展会、供需对接会，促进本地企业与上下游企业的合作，助力企业拓展市场渠道。
在技术支持方面，搭建产学研合作桥梁，推动企业与高校、科研院所共建研发中心，帮助企业攻克技术难题、提升产品竞争力。
3. 后期发展服务：提供 “多元化” 成长助力
针对企业转型升级、扩大规模、上市融资等长远发展需求，提供定制化服务。设立企业发展服务专班，深入了解企业发展规划，为其提供政策解读、战略咨询等服务。
例如，对有上市意愿的企业，联合金融机构、券商等开展上市辅导，帮助企业规范财务制度、完善治理结构，推动企业对接资本市场。对于计划扩产或转型升级的企业，协助其申请产业扶持资金、技术改造补贴等政策支持，降低企业发展成本。同时，关注企业知识产权保护需求，提供专利申请、维权援助等服务，保障企业创新成果。
提升服务精细化水平，精准对接企业需求
1. 建立 “一企一档”，实现 “靶向服务”
对区内企业展开全面摸排，构建详细的企业档案，详细记录企业的行业类型、规模、产值、用工状况、发展瓶颈等信息，形成动态更新的数据库。依据企业特点与需求实施分类施策，例如针对高新技术企业，着重推送研发费用加计扣除、高新技术企业认定等政策；对于中小微企业，侧重于提供融资担保、创业培训等服务。
定期开展企业走访活动，由开发区领导带队，深入企业生产一线，倾听企业诉求。针对收集到的问题建立台账，明确责任部门与解决时限，实行 “销号管理”，确保事事有回应、件件能落实。
2. 推行 “个性化” 服务，破解企业痛点
针对不同行业、不同规模企业的个性化需求，提供定制化解决方案。例如，对于劳动密集型企业，重点解决用工短缺难题，通过与周边县市劳务输出机构合作、开展定向技能培训等方式，保障企业用工稳定；对于科技型企业，聚焦研发投入大、融资难等问题，联合银行推出 “科技贷”“知识产权质押贷” 等金融产品，降低企业融资门槛。
此外，关注企业在安全生产、环境保护等方面的合规需求，组织专家开展上门指导，协助企业排查安全隐患、完善环保设施，确保企业合法合规运营。
3. 运用数字化手段，提升服务便捷度
搭建开发区智慧服务平台，整合政策信息、办事服务、企业诉求反馈等功能，实现 “线上 + 线下” 服务融合。企业可通过平台查询最新政策、提交办事申请、反馈问题建议，平台实时推送办理进度，使企业随时掌握服务动态。
利用大数据分析企业行为和需求，精准推送相关政策和服务信息，例如当企业用电量急剧增加时，主动提醒其申请峰谷电价优惠；当企业专利即将到期时，推送专利续展提醒。同时，开通线上直播答疑、视频会议等服务，让企业足不出户就能获得政策解读、业务咨询等服务，打破时间和空间的限制。
强化服务长效机制，确保服务持续高效
1. 健全考核监督机制，压实服务责任
建立服务工作考核制度，将部门及工作人员的服务效率、企业满意度等纳入考核指标，并定期进行评估。引入第三方机构开展企业满意度调查，通过问卷调查、电话回访等途径，收集企业对服务工作的评价与建议。将考核结果与评优评先、绩效奖惩相挂钩，促使服务人员提升服务质量。
同时，设立监督投诉渠道，公布投诉电话、邮箱等信息，接受企业和社会各界的监督。对于服务不力、推诿扯皮等行为进行严肃问责，确保服务承诺得以落实。
2. 完善政企沟通机制，畅通互动渠道
建立常态化政企沟通平台，例如每月召开企业家座谈会、每季度举办政策宣讲会，使企业能够及时了解开发区发展规划和政策动态，同时让开发区掌握企业的真实需求。
推行“领导包联企业”制度，每位开发区领导负责联系若干家企业，定期走访调研，协调解决企业遇到的问题，形成“企业有诉求、领导有回应、部门有行动”的闭环。
此外，利用微信公众号、企业服务群等新媒体渠道，及时发布政策信息、通知公告，方便企业随时查阅；开通“秒回”服务，安排专人负责在线答疑，确保企业诉求得到快速响应。
3. 构建协同服务机制，形成服务合力
加强与政府各部门、金融机构、行业协会等第三方机构的合作，构建“开发区 + 多主体”协同服务网络。
例如，与税务部门合作，联合开展税收政策培训，助力企业用好税收优惠；与行业协会共建行业发展智库，为企业提供行业趋势分析、标准制定等服务；与金融机构建立银企对接长效机制，定期举办融资洽谈会，促进资金供需精准对接。
通过整合各方资源，打破服务“单打独斗”的局面，形成覆盖企业发展各环节的服务合力，为企业提供更全面、更专业的服务。
开发区的服务工作是高质量发展的“软实力”，也是吸引和留住企业的“硬支撑”。通过构建全方位服务体系、提升服务精细化水平、强化服务长效机制，开发区能够为企业营造安心经营、专心发展的良好环境，进而推动产业升级、经济增长，实现高质量发展的目标。
未来，开发区应持续创新服务理念和方式，以企业需求为导向，不断提升服务效能，让服务工作成为开发区高质量发展的重要推动力。
香港招商集团 李建斌
